Инструменти
Copyright © 2017. All Rights Reserved

Често задавани въпроси (FAQ)

Как се определя стойността на куриерската услуга ?

Стойността на куриерската услуга се определя като сбор от основна и допълнителна услуга. Допълнителните услуги са: приоритетен час на доставка, наложен платеж, обявена стойност, обратна/обратна и стокова разписка, фирмена опаковка. Основната услуга се калкулира на база тарифно тегло на пратката и условията по нейната доставка. Тарифното тегло е реалното или общото обемно тегло на всички колети от една пратка, като се таксува по – голямата величина. Обемното тегло се изчислява по формулата: (обща ширина в см х дължина в см х височина в см)/ 6000, кг. 

Какво да направя, ако получа продукт с дефект.

Необходимо е да се свържете с нас до 48 часа от доставката му.

Имам продукт върнат за ремонт, как да разбера дали е поправен?

Ще бъдете уведомени писмено по имейл от нашия сервиз. В случай на евентуално забавяне, моля свържете се с нас на посочените телефони.

Мога ли да върна продукта ако не съм удовлетворен?

Направете проверка дали продукта е годен за връщане и след това попълнете Формуляра за връщане на продукт, но не и по-късно от 14 календарни дни след завършената доставка. Продукта трябва да бъде върнат в същото състояние, в което е бил доставен.

Какво да направя в случай, че не съм получил фактура?

Можете да се свържете с нас на email: info@osnovi.com или на посочените телефони и фактурата ще Ви бъде изпратена повторно.

Какви са възможните начини на плащане?

-Плащане при доставка(наложен платеж). Заплащате на куриера дължимата сума за поръчката при доставка на стоките.

-По банков път. С платежно нареждане по сметка.  Поръчката ще бъде изпълнена след получаване на превода.

-Онлайн плащане - Банковите карти с които можете да направите on-line разплащане са: MasterCard,  Maestro, Visa, Visa Electron

-Плащане с EasyPay.

Цените посочени в сайта включват ли ДДС?

Всички цени посочени в www.osnovi.com са посочени в български лева и включват ДДС.

Възможно ли е да получа доставка на адрес различен, от този, който съм предоставил при регистрация?

Поставянето на продукт в кощницата и потвърждаването на поръчката бива последвано от възможност да въведете адрес на доставка, различен от този който е въведен при регистрацията.

Как да намеря конкретния продукт който ми е необходим, без да търся в посочените категории?

Това става чрез използване на модула за търсене, намиращ се в горната дясна част на екрана.

Какви са предимствата на пазаруването онлайн?

Пазарувайки онлайн получавате следните предимства и удобства:

-поръчката може да бъде направена по всяко време от денонощието и се обработва автоматично съгласно реда на нейната регистрация

-лесно сравняване на цените.

-пестите време, излишни разходи и главоболия

-доказано по-ниски цени в сравнение с реалните магазини

-може да поръчате практически от всяка точка, в която се намирате.

-не чакаш на опашки и не пренасяш тежките торби и продукти до дома си

-лесно е за проследяване - влизайки в твоя акаунт, можеш да провериш по всяко време какъв е статуса на твоята поръчка и къде точно се намира.

Какво да направя в случай че забравя паролата си?

Изберете “Забравена парола” и въведете e-mail адреса си. Автоматично генерираната парола ще Ви бъде изпратена на посочения e-mail.

Необходимо ли е да се ригистрирам?

Регистрацията в онлайн магазина не е задължителна за да се направи поръчка, но дава следните предимства:

-регистрираните посетители получават достъп до допълнителни функционалности, които им помагат в избора на продукти и в управлението на направените поръчки

-вече направените поръчкисе се записват в профила на клиента и той може да разглежда съдържанието им по-късно.

-всеки регистриран клиент може да създава свой собствен списък с продукти, като ги добавя в потребителската си кошница, от където поръчката им може да бъде завършена в по късен момент.

Ако имате проблем или въпрос свързан с предлаганите от нас продукти или услуги и не намирате
неговото решение сред изброените по-горе, ще се радваме да се свържете с нас